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2010-11-26 12:24:40 |
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IT行业人员应具备哪些素质? |
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IT行业从业人员应具备12种职业核心素质,根据重要性排序,依次为沟通、能力、团队合作、学习能力、责任感、问题解决能力、诚信、主动性、理解能力、应变能力、抗挫抗压能力、踏实、大局观。
但是这些职业核心素质在管理类、销售类和技术支持类和研发类的岗位素质要求中所占的比重各不相同。例如,对管理类人员而言,沟通能力、责任感、学习能力和团队合作最为重要;而销售类人员则在沟通能力、问题解决能力、主动性和诚信等方面,技术支持类人员则在学习能力、责任感、团队合作和沟通能力方面,研发类人员在团队合作、学习能力、责任感和问题解决能力方面最为重要。
IT售后人员一般需要具备三个条件: ASK
A.attitude,态度,因为售后是个相对烦琐的事情,你需要积极的态度
S.Skill,处理客户异议的能力,客户遇到质量问题,一般都很暴躁,需要你用技巧去安抚客户。
K.knowledge,知识,也可以理解为处理机器故障的能力。
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