IT服务：指为支持组织用户的业务运营或个人用户任务，贯穿IT应用系统整个生命周期的各项服务的统称。主要包括产品维护支持服务与专业服务两大类，具体服务形态包括IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务。

1）IT咨询：帮助客户评估不同的技术策略，从而将其技术策略同商业(或生产)策略结合起来，这些服务按照客户对信息技术的要求，为其提供策略性的、架构性的、运作性的、实施性的规则。

2）IT系统集成：将不同的软硬件产品集成起来，并在此基础上为客户开发专门定制的应用软件，最终完成满足客户需求的计算机系统。包括定制软件开发、应用软件平台转换、新增功能开发、集成和调试等。

3）IT培训：包括当面或异地传授信息系统的概念、使用、技巧和管理方面的知识，但不包括大专院校进行的学历教育。

4）IT系统管理外包：企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统的运营、维护和支持的IT服务。

5）业务流程外包：组织用户为降低成本、提升核心业务能力，而将支持性职能或核心业务流程中的某项任务的管理与执行责任转移给外部服务供应商的一种组织运营方式。其内容通常包括客服、人力资源、采购、财会、单据处理等等。

6）IT产品支持与维护服务：硬件和软件支持与维护，包括保修期内的厂商服务成本和保修期后的延展收费服务。

硬件产品支持：维护或者优化硬件的预防和补救服务，包括在现场或在专门维修中心进行的安装、调试、维护、保障硬件升级和突发性修理，也包括电话或在线解决技术故障等。

软件产品支持：维护或者优化软件的预防和补救服务，包括软件产品的安装、调试、维护、换代升级、问题解决等。